3條回答

云朵的翅膀

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回答數：30   被采納：0  2023-03-03 14:52

1、對于問題的解決能力;
2、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
3、快速響應;
4、調整好心態;
5、整理好筆記本和筆;
6、語句盡量帶上語氣;
7、避免使用負面語言。

城南花已開

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回答數：30   被采納：0  2023-03-04 14:14

用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。

傲骨浪子

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回答數：34   被采納：0  2023-03-13 13:31

首先需要有服務意識，能熱情、耐心為他人提供服務，其次要有一顆好學的心，能學習各方面的知識，為用戶提供服務。