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玫瑰少年在旅行

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-10 11:24

1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

留不住的青春

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-07-12 13:14

心態(tài)整合和素養(yǎng)提升，售前銷售技能，處理售后能力，耐心專心，處理意外事件的能力，談話技巧溝通能力，解決問題能力 。換位思考能力，時(shí)間規(guī)范能力等等。

燕歸

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-13 12:01

聯(lián)通客服必備的專業(yè)知識(shí)和能力就是一定要對(duì)自己的本職工作要做到顧客的心里有問必答。