全技能客服簡介：
1.為一線銷售部門提供方案支持、產品培訓，方案講解、客戶交流和關鍵問題答疑等支持工作;
2.與客戶技術交流，挖掘業務需求，提供咨詢服務及解決方案;
3.進行重點行業和客戶的研究，規劃產品解決方案。
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。
全技能客服顧名思義兼有多種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。多技能客服就要求能及時記錄并解決問題。
