1、豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
2、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
3、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
4、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
特別能鍛煉你的心理調節能力。...
可以選擇市場營銷專業。
簡介：市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場營銷特點：
1、市場營銷的第一目的是創造顧客，獲取和維持顧客;
2、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對頭，立于不敗之地;
3、注重市場調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;
4、積極推行革新，其程度與效果成正比;
5、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。...
1、言語舉止符合規范。
2、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，不浮夸產品功能或功效。
3、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
4、客戶較多時，應“做好相關回復快捷，先響應后回應”，避免客戶走掉。
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
6、為客戶解答時應熟練、正確。
7、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
8、不糾纏客戶。...
1、處理時間段
1）平臺客服發送服務單時間段為 09:00-21:00。
2）若處理時效結束時間晚于21：00，則處理時間順延至次日09：00后
舉例 若商家20：00收到服務請求，平臺要求處理時效12小時，則商家處理時效次日9：00后仍有11個小時處理，即次日20點前處理即可。
2、處理時效
1）一般問題：內容宣傳、價格相關、訂單操作、商品相關、發貨及物流問題、售后服務、換貨、商家服務問題、快遞問題等問題24小時內處理完畢。
2）緊急問題：風險商品、高危投訴問題等問題2小時內處理完畢。
3）與商家約定：根據與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復時效，2小時起處理完畢。
4）以上時效僅供參考，以具體后臺顯示時效為準。...
1、發票問題
提示及注意點：
1） 無論購買金額大小必須開具發票;
2） 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承當寄送發票旳運費;
3） 切勿規定買家額外支付錢款才提供發票（例如加稅點）;
4） 發票名稱需按照具體旳商品或類目開具。
2、信用卡問題：
提示及注意點：
1） 天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）;
2） 信用卡結算不得向買家收取任何形式旳手續費;
3） 分期付款跟商家無關，是買家和銀行旳結算方式不同，商家是一次性拿到款項旳，因此，如買家規定信用卡分期付款，請商家務必批準。...
1、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
2、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。
消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
③淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;
消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
1、首先打開天貓官網，然后點擊右上角的“商家支持”。
2、接著在彈出的對話框中選擇“商家規則”，并點擊“天貓規則”即可進行查看。除此之外，用戶也可以在右側的規則體系列表中查看其它規則內容。
“天貓”原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站。截止2012年10月30日，已有87家獨立B2C網站入駐天貓。其中包括中國圖書零售第一的B2C網站當當網，當當網帶入全部自營類目，包括80萬種圖書品類和30多萬種百貨品類入駐天貓，售價將實現同步。...
千牛:這個軟件除了能進行基礎的客戶交流溝通還能處理訂單完成客服售前到售后的管理工作。...
