3條回答

山詞歌賦

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-06 13:59

1、發(fā)票
天貓平臺(tái)規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。
2、運(yùn)費(fèi)
天貓平臺(tái)規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

大頭蝦

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-07 13:58

1、發(fā)貨
天貓平臺(tái)規(guī)則：商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。
處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
2、泄露買家信息
天貓規(guī)則：泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)，泄露信息的防范：
處理技巧：面對(duì)這一問(wèn)題，客服謹(jǐn)記是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息。
3、關(guān)閉交易
1)不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單
2)如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過(guò)購(gòu)買的旺旺要求。
處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，避免被客戶投訴引來(lái)不必要的麻煩。

西班牙痛

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回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-15 13:24

1、發(fā)票問(wèn)題
提示及注意點(diǎn)：
1) 無(wú)論購(gòu)買金額大小必須開具發(fā)票;
2) 如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承當(dāng)寄送發(fā)票旳運(yùn)費(fèi);
3) 切勿規(guī)定買家額外支付錢款才提供發(fā)票(例如加稅點(diǎn));
4) 發(fā)票名稱需按照具體旳商品或類目開具。
2、信用卡問(wèn)題：
提示及注意點(diǎn)：
1) 天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類目除外);
2) 信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式旳手續(xù)費(fèi);
3) 分期付款跟商家無(wú)關(guān)，是買家和銀行旳結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項(xiàng)旳，因此，如買家規(guī)定信用卡分期付款，請(qǐng)商家務(wù)必批準(zhǔn)。