1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶。
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。
3、核對信息。
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。
4、修改信息。
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
1、發貨通知。
在貨物發送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發送一天信息，提示客戶寶貝正在發送中，請注意簽收!這樣也可以給客戶一種“服務到家”的好感，從而促進店鋪的良性發展。
2、特殊訂單處理。
所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單。
3、產看寶貝數量。
店鋪上的寶貝數量有時候可能會與實際倉庫中存在一定的出入。
4、對客戶評價。
我們也可以利用寶貝配送的這個黃金時機，在提醒客戶注意簽收的時候，還可以利用客戶給于好評，因為這時候消費者的好奇心是最強烈，也是最激動的時候，我們選擇這個時間提醒客戶好評也是最有用的。
1、對產品了解透徹。作為一名專業的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。
2、注意禮貌。禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，這是怎樣做好天貓客服的第一步。
3、注意服務態度，保持良好心態。從事客服行業難免會遇到一些刁鉆的問題，或者難纏的客戶，遇到這種情況，不可急躁，更不可態度惡劣，仍要微笑服務。保持一個良好的心態，也是稱為一名優秀客服的必備素養。
