1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶,應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時，在不違反相關規定的前提下,應熱情相助。
3、工作中出現差錯時不得強詞奪理,應誠懇接受客戶批評，主動致歉并立即糾正錯誤。
4、尊重客戶,不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為,要克制忍耐,不與客戶爭辯頂撞,用自己的良好言行與涵養感化客戶。
5、客戶道謝或提出表揚時，應謙虛致謝。
1、隨機
選擇“隨機”，則通過已選客服的順序進行隨機分配，該分配方式為相對平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等)適用于一些客服團隊能力比較平均，對組內客服考核要求一致的情況。
2、輪詢
選擇“輪詢”，則通過已選客服的順序進行輪詢分配，即按照已選客服的排序號1234輪詢分配，該分配方式為相對平均分配方式(理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等)適用于一些客服團隊能力平均，坐席需要獲取相同咨詢分配，比較關注分配平均的情況。
3、按空閑率
選擇“空閑率”，則通過已選坐席的空閑率，空閑的坐席優先進行分配，坐席的空閑率為{(坐席最大接待量-當前當前會話量)/坐席最大接待量};該分配方式為相對非平均分配方式。與坐席的最大接待量及坐席處理會話的效率相關。適用于客服團隊內的能力各異，考核標準按照能者多勞的情況，接待效率越高，獲得的會話分配也就相對越多。
4、隊列
選擇“隊列”，則通過已選客服里的順序進行分配，當排序為1的坐席接滿后(即該坐席達到最大接待量)，新會話再分批至排序號為2的坐席人員。依次類推。該分配方式為相對非平均的分配方式。適用于組內以個別客服或者商量客服為主要的接待人員，組內其他成員作為備用或者高峰期時段支撐的情況。
1、不要依賴快捷回復
快捷回復是對客人經常會問到的問題進行收集整理后編輯的回復，也就是大部分客戶所問的問題，可以縮短客戶等待的時間。但是快捷回復是死的，只能回答固定的問題，不能引導客戶下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復，盡量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑慮，促使客人下單
網上購物和在實體店購物不同，客戶因為看不到實物會對商品有所懷疑，我們客服要做的就是打消客戶的疑慮，讓客戶相信我們的產品，最后才能促成訂單。要想打消客戶對我們產品的疑慮，首先我們要從客戶的角度來思考問題。如果我是客戶的話 ，我會怎樣購買商品。客服一定要對店鋪的所有商品要熟知，對于不同類型的商品的商品一定也要熟知。這樣不管客戶提出什么樣的疑問，客服都能及時回答。要耐心的聽取客戶心里真是想法 ，要只客戶的喜歡什么?這樣才能更好引導客戶下單 。
3、對客人要有耐心
在和客戶溝通的時候 ，往往會遇客戶有很多的疑問，而且這些問題都是重復性很高的。問的多的客戶大多數都是對產品不是很了解的，總是不管客戶提出什么樣的問題，客服都要耐心的解答。不要讓客戶感覺客服是在敷衍客戶，不要因為客戶問的多，客服就失去耐心。
