1.客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2.細心
面對店鋪中少則百種多則千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。
3.同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
4.自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。...
1、因為客服需要按照流程來服務消費者，如果違反了流程可能會給顧客帶來不好的體驗。
應該有熟練的業務知識，不斷努?學習，只有熟練掌握了各??的業務知識，準確?誤的為?戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐?解答問題
?名合格的客服?員，核?就是對客戶的態度。在?作過程中，應保持熱情誠懇的?作態度，在做好解釋?作的同時，要語?緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐?，?遍不?再來?遍，直到客戶滿意為?，始終信守“把微笑溶?聲?”，把真誠帶給客戶的諾?。這樣，才能更好地讓??不斷進取。...
1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產品和服務，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、貸款審批等。客服需要與其他部門協作，保證客戶問題得到及時、準確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和需求，及時發現并解決問題。
4、推銷產品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷銀行的各種產品和服務，如理財產品、貸款產品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進行溝通和調解，為客戶提供滿意的解決方案。...
1、注意禮貌
禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”把所有的“你”都改成“您”這是怎樣做好天貓客服的第一步。
用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”稍微大點的可以叫“mm”總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密!
2、著冷靜
對于一些新手客服來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……
其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為客服心態要平和。這時你要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。
作為客服要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問。
3、解客戶需求
有買家咨詢，一定不要急著去推銷產品，先要明確客戶的需求是什么?她詢問的這款產品，是否是真的需要，還是問一問而已。首先挖掘客戶的需求，掌握到的信息越多，對促銷越有好處。
挖掘客戶最看重的是什么。比如“您在網上買衣服的時候最注重的是哪些方面呢?”有的客戶會回答“質量”。質量有很多含義，比如衣服的料子質量，樣式品質等。那我們就要再深入挖掘客戶的需求，讓這個質量具體化一些。...
自主客服開通與否的不同收費標準：
1、小紅書將向開通自主客服的商家提供與小紅書官方客服相同等級的客服系統及其基礎架構服務，包括軟件、系統維護升級;小紅書不為商家提供互聯網絡接入終端及其他費用。
2、商家在已開通自主客服權限的期間，小紅書官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉交至小紅書官方客服，小紅書會對轉交咨詢量進行收費，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。
3、商家在未開通自主客服權限的期間，由小紅書官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務，小紅書會對提供的用戶咨詢服務進行收費，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。
4、收費方式為從商家相應入駐店鋪的銷售款中扣除。
5、法定節假日期間，小紅書會對商家所產生的咨詢，進行收費調整，收費標準詳見《小紅書客服代運營服務標準》。...
1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶應婉言向客戶解釋并詢問相關人員后再作解答。客戶需要幫助時，在不違反相關規定的前提下應熱情相助。
3、工作中出現差錯時不得強詞奪理應誠懇接受客戶批評，主動致歉并立即糾正錯誤。
4、尊重客戶不得與客戶閑聊。遇到個別客戶的失禮行為要克制忍耐不與客戶爭辯頂撞用自己的良好言行與涵養感化客戶。
5、客戶道謝或提出表揚時，應謙虛致謝。...
不管是哪個電商平臺，淘寶、天貓、京東、拼多多.....都有其基本規則規范還有- -些不能觸碰的底線不管你學了再多的運營技巧、運營策略我們也必須熟悉平臺規則不然你遲早會被game over了。而且平臺規則是隨時有可能改變的運營也要隨機應變及時調整店鋪規劃避免不必要的風險又或者懂得抓住一個新規則出現帶來的機遇 讓店鋪更上一層樓。...
淘寶客服紅線規則是網店扣分的主要環節，是淘寶店不能觸犯的規則條例。
對于一些小商家來說這些規則太苛刻，但是這項規則卻是整改電商平臺“野蠻生長”的重要制度，使淘寶網店更規范、更正規。...
1、說話要有禮貌，靈活不死板。
2、多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
3、說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
4、有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
5、耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
6、無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。...
1、客服團隊的日常管理，確保各崗位工作有序、高效。
2、客服培訓計劃的組織及實施，提升客服技能。
3、協助售后專員處理日常售后問題。
4、建立績效考核體系及團隊激勵優化，提升人員主觀能動性，提升團隊效率。
5、客戶服務規范、流程和制度的優化，提升客戶服務質量。...
