1、負責客服管理工作，做出針對性的客服輔助計劃;
2、負責處理店鋪差評，處理客戶反饋與投訴;
3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標;
4、負責管理客戶檔案，建立客戶關系，增加客戶粘度;
5、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;
6、建立并優化公司客服的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行。
1、客服團隊的日常管理，確保各崗位工作有序、高效。
2、客服培訓計劃的組織及實施，提升客服技能。
3、協助售后專員處理日常售后問題。
4、建立績效考核體系及團隊激勵優化，提升人員主觀能動性，提升團隊效率。
5、客戶服務規范、流程和制度的優化，提升客戶服務質量。
1.負責電商客服部門話術核心規則整理匯編，產品培訓資料匯編，客服接待技能培訓資料匯編;
2.負責客服團隊排班，及客服工作內容細節把控，效率把控;
3.負責客服詢單轉化率把控，響應速度把控，并對相關數據結果及銷售結果負責;
4.負責維護并提高店鋪綜合服務指標，及DSR，并對相關數據負責;
5.負責競品售前售后話術統計分析，不斷提升我方話術;
6.負責競品售前售后服務流程統計分析，提升我方服務質量。
