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月亮供電不足

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回答數：31   被采納：0  2022-09-29 13:44

負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效!

錦瑟華年

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回答數：31   被采納：0  2022-10-11 14:25

客服主管除了需要每天負責售前售后的客服團隊的管理，還要監督客服人員的聊天情況，并且需要抽檢客服人員的聊天服務質量，需根據店鋪的客流狀況及客服人員的接待能力來調整和替補工作，以確保客服崗位每天都是有序，流暢和高效率的服務。

只愛自己

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回答數：30   被采納：0  2022-10-17 14:42

參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。