1、接聽來電。銀行客服需要接聽客戶的來電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問題。客服需要熟悉銀行的各種產品和服務，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問題。銀行客服需要協助客戶處理各種問題，如賬戶查詢、信用卡申請、貸款審批等?？头枰c其他部門協作，保證客戶問題得到及時、準確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對客戶進行回訪，了解客戶對服務的滿意度和需求，及時發現并解決問題。
4、推銷產品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷銀行的各種產品和服務，如理財產品、貸款產品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進行溝通和調解，為客戶提供滿意的解決方案。
銀行客服不像實體部門，一個部門管一種業務，客服基本上所有的業務都要懂，因為客戶只打一個電話號碼，銀行的客服你得知道所有的金融知識，不是當個接線員，儲蓄、對公、貸款、外匯、理財、銀行卡、信用卡、基金、股票、黃金業務、離岸業務，保險等。
1、銀行客服主要是從事銀行柜面服務、類似銀行前臺的工作。 客服是為了建立、維護并發展顧客關系而提供各項服務工作的一個崗位，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。
2、主要負責：耐心解答客戶在銀行辦理各項業務時的疑問，增強客戶服務體驗;向客戶推薦和介紹銀行現有的理財產品;向客戶推薦介紹代理銀行現有的基金產品：接受客戶理財、基金、保險方面的問題咨詢。
3、主要任職要求：普通話標準;可以耐心的為客戶服務;擁有良好的表達及聆聽能力，善于與人溝通，具有良好的服務意識。
