1、說話要有禮貌，靈活不死板。
2、多說我們、咱們，少說我、你，讓顧客感受到和他在同一條線上，有親和力。
3、說話的語調和情緒要平穩，不要忽高忽低，讓顧客感覺不踏實。
4、有爭論或分歧多檢討自己的過錯，少抱怨，尊重顧客的意見。
5、耐心傾聽顧客的意思，做出冷靜的判斷。
6、無論購買與不購買，都要用真心感謝顧客的光顧。
誠信、耐心、細致、同理心、自制力。
淘寶客服的規則和要求：
1、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
2、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設置好快捷回復話術、發貨相關問答、關聯銷售推薦等，確保讓活動轉化最大化。
