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深井冰

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-28 11:55

淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴(yán)重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理，具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實(shí)施細(xì)則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺(tái)會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。
根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對(duì)淘寶會(huì)員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費(fèi)者投訴成立，淘寶賣家就會(huì)有被封店的危險(xiǎn)，所以一定要注意。

星空破碎

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-04 12:15

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。
若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

餓狼

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-17 11:39

1、如果淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。
2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)不文明進(jìn)行舉報(bào)。