1.積極進取，永不言敗的心態能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。
2.挫折打擊的承受能力，銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3.情緒的自我掌控調節能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
1、良好的傾聽能力
很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
2、不輕易承諾，說了就要做到
作為一名專業的客服，應具備誠信的職業素養，不會為了銷售產品而夸大產品功效，也不會承諾做不到的事情或者服務，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，生意越來越好。
3、專業的產品知識
無論是售前還是售后淘寶客服，都要具備專業的產品知識，這樣能夠快速解答買家的疑問，增加買家的信賴感，節約買家的時間，增加轉化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的材質，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當消費者問時，都要對答如流，這樣能夠增加消費者對產品的信心度。
4、良好的語言表達能力
中國文字博大精深，同樣的意思不同的表達方式會造成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家推薦產品?買家猶豫不決怎么促使下單?售后淘寶客服怎樣安撫才能夠讓消費者轉怒為和?等等，這都是需要語言表達技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。...
1、如果淘寶客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節嚴重的每次扣12分;情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。
2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對不文明進行舉報。...
1、泄露他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為（例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的）所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。
2、賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）。
3、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）。
4、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）。...
淘寶售后規則：
買家在淘寶平臺購買商品，進行了訂單支付之后，購買的產品不同，所享受的售后服務及維權期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。
就售后爭議方面平臺的規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，這種情況下，買家應當在付款后，確認收貨前或在淘寶平臺售后規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。...
1、按公司制定的物業驗收標準配合做好物業驗收接管工作。
2、負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作并建立好相應的管理臺帳。
3、配合業主做好各種業務辦理包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
4、負責跟進處理各項工程質量遺留問題妥善處理業主各種投訴等。
5、根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。...
訂個全途進銷存就好了，庫存管理功能挺實用的，還有庫存管理、缺貨預警等。...
物流和工業地產。嘉民是一家專業的全球性工業地產集團，嘉民持有、開發和管理貼近消費者的高質量、可持續地產，并為數字經濟提供必要的基礎設施，主要業務是物流和工業地產，嘉民在亞太、歐洲和美洲的14個國家的主要消費市場開展業務，作為在澳大利亞證券交易所上市的最大的地產集團，嘉民與資本合作伙伴一起對嘉民的投資合作項目進行了大量的投資。...
1、倉儲物流是物流和供應鏈中的庫存控制中心。
庫存成本是供應鏈的主要成本之一。在美國，庫存成本約占物流總成本的三分之一。因此，在供應鏈的框架下，管理庫存、降低庫存、控制庫存成本等等成為倉庫物流降低供應鏈總成本的主要任務。
2、倉儲物流是物流和供應鏈的調度中心。
倉儲物流直接關系到供應鏈的效率和響應速度。人們希望現代倉儲物流的準確率能夠達到99%以上，能夠對特殊需求做出快速響應。當日配送已經成為許多倉庫采用的一種商業方式。客戶和倉庫經理不斷提高對客戶需求的準確性、及時性、靈活性和響應能力。...
