3條回答

老板多放香菜

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-08 13:52

1、客服服務(wù)熱情度
客服接待的熱情度直接決定了顧客要不要繼續(xù)聊下去，這是成交前的基礎(chǔ)。所以客服服務(wù)的熱情度是最重要的，這里放在了第一點來說。
2、客服回復(fù)速度
拼多多客服外包公司客服的回復(fù)速度也是非常重要的，直接決定了顧客愿不愿意聊下去，回復(fù)速度快，顧客愿意聊下去才有進一步成交的可能性。
3、 客服回復(fù)準(zhǔn)確度
客服綜合素質(zhì)高，客服回復(fù)的準(zhǔn)確度就會高。客服綜合素質(zhì)不高，不能快速的理解顧客的意圖，十句達不到一個點子上，這會是很要命的問題。

禿如其來

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-09 13:42

1、 客服的反應(yīng)速度
同樣，客服的反應(yīng)速度也是客服綜合素質(zhì)高的表現(xiàn)之一，有的客服，顧客詢問一個問題，半天都反應(yīng)不過來顧客想問的到底是什么問題，這樣的反應(yīng)速度，顧客早就去別人家下單了。
2、 全方位溝通的順暢度
這里說的全方位的溝通主要包括前期洽談的市場溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期的日常溝通。洽談合作的時候溝通順暢才能順利的開展拼多多客服外包合作;和客服主管溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速的解決問題。
3、處世不驚的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。

餓狼

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-17 11:42

1.積極進取，永不言敗的心態(tài)能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。
2.挫折打擊的承受能力，銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態(tài)度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。