1、熟知專業的知識
這點就不用小編詳細的解釋了吧，沒有扎實的專業知識，及時給你話術，你也不能及時找到，不知道什么時候該用什么話術。
2、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
3、積極面對客戶
一個好的狀態能幫你應對很多負面的問題，積極并不是你面對客戶時調整說話語氣和語調，而是你真的愿意為客戶服務，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
4、決策能力
當客戶出現的問題并不在你預料的范圍內時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領導或者前輩吧。客服不是被動的，有時也需要主動。
5、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。
1、及時響應客戶
大家都知道，如果我們想要購買東西，咨詢到客服的時候，每個人都不愿意等待，對于一個嚴格要求的客服，規定是應該在20秒之內響應顧客的問題，要求速度也是每分鐘50字以上，不管客服多忙，都要及時的響應顧客提出的問題。
2、服務態度友好
客服在為顧客提供服務的時候，我們應該讓顧客感受到我們的熱情，除了要對客服有耐心，還要懂得站在顧客的角度去為客服推薦合適顧客的，而不是店鋪比較貴的，這樣也可以提高顧客的滿意度。
3、懂得溝通方式
現在線上都會設置自動回復，這樣當顧客進店咨詢就會直接回復，但是機器并不能完全地依賴，客服要做的還是要和顧客進行溝通，只有了解顧客的購買心里，懂得正確的溝通方式，才能正確的引導顧客成功下訂單。
1、有從事業務工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，了解企業運作和服務途徑的優先;
2、有較多的個人修養，較高知識水平，對產品知識熟知的優先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應變能力的，懂得一定的關系處理，有一定人格威力的優先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業形象大使和產品代言人的風度;
5、工作態度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
