1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、了解各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各大電商平臺的規則
