1、要堅持管理原則，做到公平合理
班組長作為具有管理班組的各種權利的管理人員，要用好這個權利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在處理問題時要做到對事不對人，交情是交情，工作是工作。
只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調動起來，更好地發揮管理作用。當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。
要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數員工對我們的工作滿意、認可，就基本做到了公平合理。
2、要以身作則發揮榜樣的力量
一個優秀的客服呼叫中心班組長肯定是一位身先士卒的好漢，一個樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養和凝集班組的士氣，調動員工的積極性和戰斗力。有句話叫“行動勝于言論”。
我們班組長的自身行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴格遵守各項規章制度，起到模范表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。...
1、“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3、人際關系的協調能力
優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。
4、工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。...
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、了解各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各大電商平臺的規則...
1、當有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴，說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內部安排的一些其他事宜。
2、當有賣家發貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司?？爝f客服要負責跟進，去和目的地站點進行聯系，查詢是什么樣的情況。...
拼多多售后規則主要為：在訂單沒有確認收貨前是可以多次直接申請退貨或者換貨操作的，而如果訂單已經確認收貨那么退貨退款的申請操作只有一次機會。
交易的售后投訴期一般在交易成功后15天內。買方提交退貨信息后，商家有7天的有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署了物流展示，有效時間將縮短至24小時，如果逾期，買方將自動獲得退款。...
1、定要充分熟悉產品如果你連自己運營的產品都不熟悉又談什么運營呢這就跟舵手不熟悉舵盤和航海方向-樣的道理。
要根據各類產品的特性、功能、優勢等等做出相應的規劃、包裝要根據產品投入市場后的數據做出調整.如果你自己都對產品不熟悉那意味著你一開始定下的發展方向就是錯的這樣的話不僅不會產生令人滿意/驚艷的運營效果甚至可能會導致很多不必要的人力、物力、財力上的損失。
2、 定要熟悉各種運營操作比如怎么上下架怎么優化標題怎么選取關鍵詞怎么設計圖、詳情頁等等。可以去淘寶大學、騰訊課程或者其他網站上找一些實操視頻， 自己嘗試著操作。不會操作是硬傷畢竟你在工作中的學習時間有限只能額外補習。光看不操作是不行的 光操作不思考也是不行的必須靈活應對各種變故。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。
消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
③淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;
消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
1.忌“專業”
在推銷產品時，一定不要用專業術語。比如推銷保險產品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語。
2.忌直白
我們再與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直接了當的指出，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
3.忌批評
我們再與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。...
1、鄙視語
鄙視程度輕一點的：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
鄙視程度重一點的：“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已經完全拋開了問題解答本身，而是用話語來攻擊客戶的身心。
2、煩躁語
客服在工作中是不應該帶有私人感情的，因為客服是代表店鋪為客戶提供咨詢、解決客戶的問題，既然代表的是店鋪，那便是專業的、親和的狀態，不應該帶“喜怒哀樂”等心情，而在客服與顧客的聊天對話過程中，則表現為利用語音和言語技巧讓客戶聽出淺笑，為了防止客服不良情緒的傳播，也可以運用標準話術。
3、反詰語
反詰句是典型的禁用問句，在服務中不能用它直接質疑客戶的主意，或者以反詰的辦法對客戶進行攻擊。例如：“您不告訴我，我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認您沒有見到”等等。
所以，我們要把它轉換為相同意思，但是不帶有心情發泄的句子，例如：“您不告訴我，我怎樣知道”就能夠換成“請您具體地告訴我?！?br /> 4、否定語
在通常狀況下，客戶的一個主意、一個動作、一個問題，都不應該直接否定，而是：無論客戶說什么不對的話和表達不對的觀念，我們都不要理睬，直接告知客戶正確的或實在的狀況就可以了。...
京東賣家論壇里面有一個規則欄目，里面會發布最新的規則哦!論壇—官方互動區—規則中心。...
