1、要堅持管理原則，做到公平合理
班組長作為具有管理班組的各種權(quán)利的管理人員，要用好這個權(quán)利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在處理問題時要做到對事不對人，交情是交情，工作是工作。
只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。
要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。
2、要以身作則發(fā)揮榜樣的力量
一個優(yōu)秀的客服呼叫中心班組長肯定是一位身先士卒的好漢，一個樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝集班組的士氣，調(diào)動員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行動勝于言論”。
我們班組長的自身行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起到模范表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。...
1、“客戶至上”的服務(wù)觀念
“客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。
4、工作的獨立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。...
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、了解各種電商聊天工具的運用
4、自身產(chǎn)品的足夠了解
5、各大電商平臺的規(guī)則...
1、當(dāng)有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。當(dāng)客戶投訴，說因為暴力分揀導(dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內(nèi)部安排的一些其他事宜。
2、當(dāng)有賣家發(fā)貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司。快遞客服要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，去和目的地站點進(jìn)行聯(lián)系，查詢是什么樣的情況。...
拼多多售后規(guī)則主要為：在訂單沒有確認(rèn)收貨前是可以多次直接申請退貨或者換貨操作的，而如果訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨那么退貨退款的申請操作只有一次機(jī)會。
交易的售后投訴期一般在交易成功后15天內(nèi)。買方提交退貨信息后，商家有7天的有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署了物流展示，有效時間將縮短至24小時，如果逾期，買方將自動獲得退款。...
1、定要充分熟悉產(chǎn)品如果你連自己運營的產(chǎn)品都不熟悉又談什么運營呢這就跟舵手不熟悉舵盤和航海方向-樣的道理。
要根據(jù)各類產(chǎn)品的特性、功能、優(yōu)勢等等做出相應(yīng)的規(guī)劃、包裝要根據(jù)產(chǎn)品投入市場后的數(shù)據(jù)做出調(diào)整.如果你自己都對產(chǎn)品不熟悉那意味著你一開始定下的發(fā)展方向就是錯的這樣的話不僅不會產(chǎn)生令人滿意/驚艷的運營效果甚至可能會導(dǎo)致很多不必要的人力、物力、財力上的損失。
2、 定要熟悉各種運營操作比如怎么上下架怎么優(yōu)化標(biāo)題怎么選取關(guān)鍵詞怎么設(shè)計圖、詳情頁等等。可以去淘寶大學(xué)、騰訊課程或者其他網(wǎng)站上找一些實操視頻， 自己嘗試著操作。不會操作是硬傷畢竟你在工作中的學(xué)習(xí)時間有限只能額外補(bǔ)習(xí)。光看不操作是不行的 光操作不思考也是不行的必須靈活應(yīng)對各種變故。...
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。
消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
③淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行;
消費者在七天內(nèi)點擊退貨，且淘寶賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費者;
消費者在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
1.忌“專業(yè)”
在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語。
2.忌直白
我們再與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直接了當(dāng)?shù)闹赋觯f他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
3.忌批評
我們再與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。...
1、鄙視語
鄙視程度輕一點的：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
鄙視程度重一點的：“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已經(jīng)完全拋開了問題解答本身，而是用話語來攻擊客戶的身心。
2、煩躁語
客服在工作中是不應(yīng)該帶有私人感情的，因為客服是代表店鋪為客戶提供咨詢、解決客戶的問題，既然代表的是店鋪，那便是專業(yè)的、親和的狀態(tài)，不應(yīng)該帶“喜怒哀樂”等心情，而在客服與顧客的聊天對話過程中，則表現(xiàn)為利用語音和言語技巧讓客戶聽出淺笑，為了防止客服不良情緒的傳播，也可以運用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
3、反詰語
反詰句是典型的禁用問句，在服務(wù)中不能用它直接質(zhì)疑客戶的主意，或者以反詰的辦法對客戶進(jìn)行攻擊。例如：“您不告訴我，我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認(rèn)您沒有見到”等等。
所以，我們要把它轉(zhuǎn)換為相同意思，但是不帶有心情發(fā)泄的句子，例如：“您不告訴我，我怎樣知道”就能夠換成“請您具體地告訴我。”
4、否定語
在通常狀況下，客戶的一個主意、一個動作、一個問題，都不應(yīng)該直接否定，而是：無論客戶說什么不對的話和表達(dá)不對的觀念，我們都不要理睬，直接告知客戶正確的或?qū)嵲诘臓顩r就可以了。...
京東賣家論壇里面有一個規(guī)則欄目，里面會發(fā)布最新的規(guī)則哦!論壇—官方互動區(qū)—規(guī)則中心。...
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