出現以下情況，屬實每次扣六分：
1、天貓判定確實應該承擔退、換貨等售后保障責任，但商家拒絕承擔。
2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發送或延遲發送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實應該七天無理由退換貨售后保障責任，但商家拒絕承擔。
4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票(特點商品除外)。
6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。
8、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓以外進行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務。
1、自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2、買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3、自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
1、泄露他人信息 ，是指未經允許發布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為(例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發給讓我們把他填的收貨信息發給他核對下，如果我們發了，買家a就可以發起投訴泄露他人信息，如果投訴成立的話會扣6分的)所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。
2、賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)。
3、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)。
4、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)。
