1、發票
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。
2、運費
天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
3、發貨
天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。
處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
1、熟悉產品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶。
一個優秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導消費者進行消費。
3、核對信息。
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。
4、修改信息。
有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
1、重復鋪貨
同一家店鋪內發布多個完全相同或者商品的重要屬性完全相同的商品;同款商品附帶不同的附贈品活或附帶品的形式多次發布。
2、亂用關鍵詞
明星、熱播劇、熱門人物等熱詞;食品類商品標題夸大宣傳;標題中出現其他品牌名。
3、價格、郵費和實際不符
標題包郵，但時間全都不包郵(郵費顯示0.1、0.01情況除外);(標題為包郵，實際只有部分地區包郵不算違規;標題為管過包郵，實際只有部分地區包郵屬于違規)商品價格嚴重高于市場價。
