紅線原則：堅決不容許違反、逾越的規定，類似于底線的意思。紅線一般指各種用地的邊界線。...
1、 鄙視語
鄙視程度輕一點的：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
鄙視程度重一點的：“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已經完全拋開了問題解答本身，而是用話語來攻擊客戶的身心。
2、 煩躁語
客服在工作中是不應該帶有私人感情的，因為客服是代表店鋪為客戶提供咨詢、解決客戶的問題，既然代表的是店鋪，那便是專業的、親和的狀態，不應該帶“喜怒哀樂”等心情，而在客服與顧客的聊天對話過程中，則表現為利用語音和言語技巧讓客戶聽出淺笑，為了防止客服不良情緒的傳播，也可以運用標準話術。...
出現以下情況，屬實每次扣六分：
1、天貓判定確實應該承擔退、換貨等售后保障責任，但商家拒絕承擔。
2、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后解決向買家發送或延遲發送已承諾提供的使用商品。
3、天貓判定商家確實應該七天無理由退換貨售后保障責任，但商家拒絕承擔。
4、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用。
5、商家拒接提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票（特點商品除外）。
6、商家通過各種方式參與或者套取天貓官方發放的紅包或積分。
7、加入天貓官方活動的商家，未按照活動要求履行承諾。
8、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在天貓以外進行交易。
9、加入貨到付款或信用卡付款模式的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務。...
淘寶平臺規則：
1、自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2、消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3、自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。
4、消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
a、淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
b、淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
c、淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
d、消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;
7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系。...
接受非本公司人員和單位職能機構，負責承接外聯業務記錄、投訴、處理等具體工作。...
1、選擇貨源好的類目
淘寶開店如何選擇淘寶類目?千萬不要選擇像是女裝、女鞋等都是淘寶的大類目，雖然買家數量多，但競爭是非常大的，而且具有季節性、更新快，需要不定時上新，這樣對貨源及團隊運營的要求就比較高了。可以選擇一些小的類目門的類目!
2、也不要天貓占比大的類目
搜索一些類目產品的核心詞，你會發現銷量排名前3頁90%以上都是天貓店鋪;如果你選擇了這些類目產品的話，除非你的貨源有價格優勢，否則是很難操作起來的。畢竟通常買家都會優先選擇銷量高的天貓店鋪購買，而不是銷量低的集市店鋪，除非價格真的很吸引。
3、不要專業性較強的類目
有些類目的產品專業性較強，如果你對它的特性、使用方法等都不了解的話，也不要去摻和，因為當買家來詢單時，你的回答如果不那么專業，就會導致詢單成功低;加上買家購買、收到產品后，對產品的使用不明白，售后也是比較麻煩的。...
買回來再賣，成本高，而且需要倉庫，新開店不一定能賣出去這也是一個問題，建議從品牌代購做起，風險低。
其實前期最重要的的是賺信譽，現在很多人買東西先看的就是店鋪信譽，開始就做皮鞋的話，尤其是皮革城的皮鞋，不好做的，畢竟網上看不到是真皮還是假皮的……...
廠家是產品的生產源頭，從廠家選擇貨源既可以保證產品的質量還可以滿足產品的供給，同時能降低產品的進價成本。如果能夠和廠家長期合作，還可以爭取到滯銷換款的可能，從而減輕資金不足的壓力。由于大多數廠家的起批量要求都很高，因此，中小賣家并不適合從廠家進貨，稍不注意就會出現資金周轉困難和銷售渠道不足等問題。所以，中小賣家可以等網店進入正軌后，并有很好的發展前景時，再選擇從廠家進貨。...
1、甄別網店代理貨源網站好壞
這個很重要，因為服裝代理需要本錢，現在的服裝代理網站很多，質量也參差不齊，要想自己的淘寶小店能夠走的長久，選擇一個質量、服務都過關的代理商是最基礎的一環，至于什么樣的網店代理貨源才是好的。
2、充當市場獵手
密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。網上有一些化妝品賣家，與高檔化妝品專拒的主管熟悉之后，可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品，然后在網上按專拒9析的價格賣出，因化妝品售價較高，利潤也相應更加豐厚。
3、關注外貿產品
外貿產品因其質量、款式、面料、價格等優勢，一直是網上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。
4、綜合對比
通過甄別網站好壞，大家能留下5~6家網站做考察對象，然后根據自己對商品搭配、款式、跟流行的眼光，選定3家左右進一步比較，3家之中，在商品的質量跟價格上，肯定有差異，如此一來，您要代理的貨源就浮出水面了。...
