紅線原則：堅決不容許違反、逾越的規定，類似于底線的意思。紅線一般指各種用地的邊界線。
紅線原則：堅決不容許違反、逾越的規定，類似于底線的意思。
網店客服的規則中的紅線規則有：
1、熟悉產品
新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
2、接待顧客
接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的`措施與處罰。
3、對客人的購買顧慮準確合理的解釋
如：質量問題，顧客擔心商品損壞或收到貨后出現的其它問題。應主動告訴客人我們是加入消保有七天無理由退換貨的保障。正品 品質有保證 質量有保證 進口貨 發貨有質檢等強有力的關鍵字。
在顧客提出的商品問題作答時不可用：應該是吧，可能吧 會的吧 我也不清楚，之類的話術。回答不確認，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任你，無法觸成購買交易。
4、鼓動顧客立即拍買，促成交易
如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品狠暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，進口貨補貨困難 數量有限 活動時間有限 庫存不多 給客戶緊迫感，盡早拍下可盡早發貨。此時顧客通常會想，這款寶貝買回去能好看嗎?當顧客提出質疑時也是購買欲望強烈時，需要客服進行鼓動，提建議時應注意使用非常自信的肯定語氣。
