淘寶平臺規則：
1、自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2、消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3、自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
4、消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
a、淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
b、淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
c、淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
d、消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
1、超時交易關閉
我們都知道，作為買家這一方來說，拍下但是沒有付款的話，二十四小時候交易會自動關閉。
但是如果買家付款了，賣家在365天也就是一年之內不發貨，淘寶才會通知支付寶打款給買家。
買家付款賣家發貨之后，買家未在一定時間內確認收貨或者是申請退款的，系統默認買家收到的東西沒有任何問題。如果還有什么問題就只能申請售后了。
2、關于退款
(1)賣家未發貨，買家已付款
這個時候如果買家申請退款，切賣家兩天之內未發貨，支付寶將打款給買家。若是賣家兩天之內發貨了，則交易正常進行。
(2)賣家已發貨，買家未收到貨，直接申請退款
這個時候就說明買家不想要了。所以要聯系物流，到達目的地后再轉運回來。確認無誤之后同意退款，支付寶打款給買家。
如果這中間雙方出現了分歧，矛盾，或者特殊情況，盡量協調。是在不行可申請淘寶小二介入。
1、盡量保持在線狀態，如有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產品內容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
