1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。
每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。
2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。
顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。
3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。
每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。
1、多用贊賞和感謝的詞語。
愛美之心人皆有之，人都不喜歡被人否認，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被重視的感覺，更加容易促成交易。
2、避免用命令式、反問式
顧客是來咨詢的，不是來接任務的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產品了解的話，他也不會來咨詢，因此也不要使用反問式的詞語，這樣極其容易受到顧客的反感。
申請售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內，可以申請售后，售后維權目前暫沒有率的考核
1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。
3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。
關于運費爭議：原則是“誰過錯，誰承擔”
七天無理由郵費問題：
1)商家包郵產品由雙方分別承擔發(fā)貨運費。
2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
關于拒簽:
1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。
2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。
