3條回答

明天上學(xué)校?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-02 09:57

拼多多售后客服規(guī)則：
1、商家應(yīng)該按照售后規(guī)則的流程處理顧客的退款申請，提供良好的售后服務(wù)。平臺有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2、規(guī)則中退款包括僅退款和退貨退款。僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單(特殊商品包括但不限于水果、生鮮和虛擬商品)。
3.訂單未發(fā)貨，還在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，顧客可向平臺申請退款，由平臺審核后做出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。
4,顧客提出退款申請后，商家響應(yīng)時間為48小時，若超時未處理的，系統(tǒng)會默認為同意退款，新增個入率和個入量兩項考核指標
平臺將以近30個自然日作為一個考核期，對店鋪售后服務(wù)情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計，針對售后個達標的店鋪，平臺會做出相應(yīng)的處理。
注:介入量:規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)，介入率:規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺個入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比率，近30天個入率計算公式:近30天個入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

女漢子走天下?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-03 10:53

拼多多售后規(guī)則總結(jié)：
1、七天無理由退貨：消費者在收到商品后的7天內(nèi)，可以無理由退貨。賣家需要接受退貨并退款給買家，退貨運費由買家承擔。今日廣東湘潭天氣預(yù)報
2、質(zhì)量問題退換貨：如果商品存在質(zhì)量問題，消費者可以申請退換貨。賣家需要接受退換貨，并承擔退貨運費。
3、非質(zhì)量問題退換貨：如果商品沒有質(zhì)量問題，但存在描述不符或者漏發(fā)、錯發(fā)等問題，消費者可以申請退換貨。退貨運費由買家承擔。
4、售后維修：消費者在商品保修期內(nèi)，如果商品存在質(zhì)量問題，可以申請售后維修。賣家需要提供售后維修服務(wù)。

女爵?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-04 10:13

拼多多售后規(guī)則主要為：在訂單沒有確認收貨前是可以多次直接申請退貨或者換貨操作的，而如果訂單已經(jīng)確認收貨那么退貨退款的申請操作只有一次機會。
交易的售后投訴期一般在交易成功后15天內(nèi)。買方提交退貨信息后，商家有7天的有效時間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署了物流展示，有效時間將縮短至24小時，如果逾期，買方將自動獲得退款。