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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    女漢子走天下?

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-08-14 女漢子走天下? 回答了該問題

      淘寶商品裝修與網店裝修什么區別?

      商品裝修就是只對產品進行修飾,而網店裝修則包括店鋪Logo和店招設計、頁面布局和導航設計、商品展示和描述、促銷和活動模塊、品牌故事和資質展示、聯系方式和客戶服務、店鋪風格和配色方案以及移動端適配等內容。...

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      2024-08-14 女漢子走天下? 回答了該問題

      電商網店裝修指的是什么意思?

      網店裝修可以美化店鋪,使店鋪獲得更多的視覺銷售力,從而創造出超過網店裝修費用幾十倍的收益。網店裝修帶給網絡店鋪的不僅僅是美觀,更多的是創造出了一個精美的店鋪形象,給顧客一種強烈的吸引力,刺激其購買欲望,從而提升銷售業績。 網店裝修的目的在于創造更多的銷售額,為網店帶來更高的人氣和屬于店鋪的忠實客戶。所以網店裝修應該是建立在這個目的之上的,否則裝修只是使圖片更精美,而不能帶來收益,那么裝修網店就會毫無價值和意義。...

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      2024-08-14 女漢子走天下? 回答了該問題

      網店裝修用什么顏色顯高級?

      1、灰色
      灰色這種低飽和度顏色更容易給人視覺享受,而設計的搶眼夸張,運用灰色突出氣質,使之逼格更上一層樓。
      2、馬卡龍色系
      馬卡龍色系的裝修風格,讓整個顏色元素布滿視覺世界,給人安心的舒適感。根據心理學家分析,馬卡龍色系還具有治愈心情的功效,不開心的時候多看馬卡龍色系,比看單調的東西恢復的更快。
      3、莫蘭迪色系
      將明亮鮮艷的顏色,加入高級灰降低飽和度,使整個空間視覺更為柔和,帶來高雅柔美的高級感,灰而不失明亮優雅。想要讓店鋪配色柔美卻不再單調,這種色系絕對值得考慮。
      4、撞色
      在店鋪裝修中,撞色系大膽熱烈同時又充滿色彩創意,無論是大面積的強烈撞色對比,亦或是小塊撞色的點綴修飾,都能在空間環境中大放異彩。多種顏色的裝修搭配,它們會給你的生活帶來不一樣的樂趣。...

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      2024-07-22 女漢子走天下? 回答了該問題

      呼叫客服系統主要有什么作用?

      客服系統的作用
      1、更好地為用戶提供便利當前很多企業都會選擇使用客服機器人來接待各種渠道的訪客咨詢,這樣既能夠節省成本又能夠有效降低人力資源的投入,給公司帶來非常大的便利,同時也讓客戶體驗達到初的良好狀態。
      2、客服機器人減輕壓力因此越來越多的公司開始將目光聚焦于智能客服機器人,希望通過使用智能客服機器人實現自動化和高效率的處理消息流程。
      3、改善服務質量隨著時間的推移,許多客戶咨詢產品的種類豐富,如醫療、教育等領域,客戶需求往往復雜且分散,所以客戶服務部門必須對客戶服務工作做出重要指導和檢查。然而,隨著人員增加,他們的勞動力成本也在上升,甚至根據行業情況調整,造成不可挽回的運營成本。
      4、提升企業形象網站客服系統可以優先考慮到這點,因為它具有即時溝通和定位功能,并且還可以根據搜索引擎或者關鍵詞找到客戶想要的信息。
      5、降低服務成本當訪客咨詢量激增時,企業就需要向客戶服務部門支付相應的費用,以補充相應的服務成本。但是,我們仍然需要注意的是,雖然客服系統的服務價格比較便宜,但由于不同企業之間服務水平不同,所以企業需要明確自己的目標,有針對性的尋找合適的客服機器人,這樣無疑會浪費金錢,而且效果不佳只會令客戶感到失望。...

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      2024-07-22 女漢子走天下? 回答了該問題

      企業網站客服系統存在哪些弊端?

      在線客服系統雖然有許多優點,但也存在一些弊端,包括以下幾個方面:
      1.對技術的要求較高:在線客服系統需要具備一定的技術支持,包括服務器的配置、軟件的開發和維護等,對于一些小型企業或缺乏技術支持的企業來說,可能無法承受這些技術成本。
      2.對客服人員的要求高:與電話客服不同,在線客服需要人員進行即時文字聊天服務,對客服人員的文字表達、反應速度等方面要求較高,也需要具備一定的語言表達和溝通技巧。
      3.無法解決某些復雜問題:在線客服系統適用于一些簡單、常見的問題解答,但對于一些比較復雜或專業性較強的問題,需要電話客服或其他更加專業的支持。
      4.容易受到網絡因素的影響:在線客服系統依賴于互聯網,如果網絡環境不穩定或出現問題,可能導致在線客服系統無法正常運行或數據傳輸中斷,影響客戶的使用體驗。
      5.難以處理敏感信息:一些需要處理敏感信息的客戶,可能不太放心通過在線客服系統進行咨詢,這就需要企業通過其他方式保護客戶信息的安全性。...

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      2024-07-22 女漢子走天下? 回答了該問題

      如何選擇企業客服系統?挑選技巧有哪些?

      可以從穩定性、功能、價格三個方面來討論如何選擇客服系統。
      1.穩定性
      (1)云端存儲:選擇一個基于云端存儲的系統,以確保數據安全和系統的穩定性。
      (2)廠商信譽度:選擇一個穩定的廠商,因為這將有助于確保系統的穩定性和可靠性。
      2.功能
      (1)渠道:選擇一個可以整合各種渠道(例如APP、網頁、微信公眾號等)的系統,以確保客戶可以通過他們最喜歡的渠道聯系到您的客服代表。
      (2)自動化:選擇一個具有自動化功能的系統,以便代表可以更快地解決問題,同時也可以減少代表的負擔。
      (3)數據分析:選擇一個具有數據分析功能的系統,以便您可以跟蹤代表的績效和客戶滿意度,并根據數據優化客戶服務體驗。
      3.價格
      (1)預算:確定預算并選擇符合預算的系統。
      (2)計費模式:了解計費模式,如是否基于用戶數量、每月或每年訂閱等。
      (3)附加費用:了解是否有額外的附加費用,如培訓、實施、定制等。...

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      2024-07-03 女漢子走天下? 回答了該問題

      淘寶網店流失金額是什么意思?

      淘寶流失金額是指進店客戶沒有在本店成交,去到別的店鋪成交的交易總額。 這個數據可以反映出店鋪的競爭力和用戶的購物偏好。...

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      2024-07-03 女漢子走天下? 回答了該問題

      遇到不處理問題的客服怎么辦?

      1、如果訂單是未確認收貨時發起的維權那么可以提供其他有效憑證建議聯系淘寶賣家協商解決如果無法協商一致的可以在交易成功后發起申請售后上傳有效的憑證再次發起維權;如果沒有其他有效的憑證淘寶網將無法支持建議與淘寶賣家協商解決。
      2、如果訂單是已確認收貨“交易成功”時發起的維權那么可以提供有效憑證建議聯系淘寶賣家協商解決如果無法協商一致可以聯系淘寶客服咨詢處理。如果沒有其他有效的憑證淘寶網將無法支持建議與淘寶賣家協商解決。
      3、對淘寶小二處理不滿意的話也可以撥打淘寶消費者維權熱線重新反饋了重新判定。或者可以在手機淘寶【我的淘寶】-【退款/售后】找到該筆訂單看是否可以發起【申訴】如果不符合申訴條件的也可以補充相關憑證聯系淘寶店小二處理。...

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      2024-07-03 女漢子走天下? 回答了該問題

      處理客戶投訴的流程是什么?

      客訴處理流程:
      1、客訴接收與記錄
      當接收到客戶的投訴時,首要任務是確保客戶的投訴被完整地記錄下來。這包括客戶的姓名、聯系方式、投訴的具體內容、時間、地點等信息。投訴可以通過電話、電子郵件、在線客服、社交媒體或面對面的形式接收。
      2、客訴初步分析
      接收到投訴后,需要立即對投訴進行初步分析,以了解其性質和嚴重程度。這可能涉及到對投訴內容的解讀、識別問題的根源以及可能的解決方案。
      3、分類與優先級判斷
      基于初步分析,將投訴進行分類,例如質量問題、服務問題等。同時,根據問題的嚴重性和緊急性,判斷投訴的優先級。
      4、指派處理責任人
      根據投訴的分類和優先級,將投訴指派給相應的處理責任人。處理責任人應具備處理該類投訴所需的知識和技能。
      5、實施解決方案
      處理責任人應制定并執行解決方案,以解決客戶的問題。解決方案可能包括退款、更換產品、提供補償、改進服務流程等。
      6、客戶反饋收集
      解決方案執行后,需要收集客戶的反饋,以確保問題得到了妥善解決。這可以通過電話、電子郵件或在線調查等方式進行。
      7、處理結果記錄
      將投訴的處理結果記錄下來,包括解決方案的執行情況、客戶的反饋等。這些信息對于后續的分析和改進至關重要。
      8、事后跟進與回訪
      在處理完投訴后,進行事后的跟進和回訪,以確保問題不再出現,并收集客戶對處理結果的滿意度。
      9、管控與改進措施
      基于投訴處理的結果和客戶反饋,分析問題的根源,并采取相應的改進措施。這可能涉及到產品設計的調整、服務流程的優化、員工培訓的增強等。
      10、定期分析與匯報
      定期對投訴數據進行分析,識別常見問題和趨勢,并向上級管理層進行匯報。這有助于管理層了解客戶服務的整體情況,并作出相應的戰略決策。...

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      2024-05-25 女漢子走天下? 回答了該問題

      辦公室空調數量多少受哪些因素影響?

      計算中央空調的數量的決定因素。
      1.建筑面積:按照每60-80平方米安裝一個空調機組計算,實際需要根據具體情況進行調整;
      2.房間功能:針對不同的房間功能,確定不同的溫度需求,例如辦公室可以選擇20-25℃,會議室可以選擇18-20℃,圖書館可以選擇22-25℃等;
      3.人員數量:根據房間人數來確定空調的制冷量,通常一個成人需要5000-6000BTU的制冷量;
      4.層數高度:高層建筑建議選擇大功率機組,以滿足更高的制冷量需求;
      5.當地氣候:根據當地氣候條件來確定冷負荷,比如夏季氣溫高濕度大,冬季氣溫冷干燥,需要選擇不同的空調機組;
      6.建筑結構:根據建筑結構確定管道長度、位置、大小等,以保證空調系統效果穩定。...

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