抖音小店客服需要知道的淘寶規則：
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
4.消費者申請退款后，依以下情況分別處理：
①淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。
消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行。
②淘寶賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
③淘寶賣家同意退款或五天內未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行;
抖音小店售后規則：
1、商品發布規則
2、售假行為
3、欺詐或虛假發貨問題
4、技術服務費
5、售后客服的及時性
6、抽查質檢，商品質量問題
售后規則包括的內容有：
1.商品需要維修
2.收到商品破損
3.商品錯發/ 漏發
4.收到假貨 (一旦選擇，默認客服介入)
5.發票問題
6.退運費
7.收到商品描述不符
8.商品質量問題
9.七天無理由退換貨
10.未按約定時間發貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)
11.未收到貨
