3條回答

醒夢(mèng).

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-08 12:43

自主客服開(kāi)通與否的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、小紅書(shū)將向開(kāi)通自主客服的商家提供與小紅書(shū)官方客服相同等級(jí)的客服系統(tǒng)及其基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，包括軟件、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí);小紅書(shū)不為商家提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入終端及其他費(fèi)用。
2、商家在已開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，小紅書(shū)官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉(zhuǎn)交至小紅書(shū)官方客服，小紅書(shū)會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)交咨詢量進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
3、商家在未開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，由小紅書(shū)官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務(wù)，小紅書(shū)會(huì)對(duì)提供的用戶咨詢服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
4、收費(fèi)方式為從商家相應(yīng)入駐店鋪的銷售款中扣除。
5、法定節(jié)假日期間，小紅書(shū)會(huì)對(duì)商家所產(chǎn)生的咨詢，進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

買顆菠蘿

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-13 14:13

1、紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)：是指由小紅書(shū)官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書(shū)直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，按照一定的流程和原則為商家處理消費(fèi)者的問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
2、家自主客服服務(wù)：是指商家(客服)通過(guò)小紅書(shū)客服系統(tǒng)，在遵守平臺(tái)規(guī)則的前提下自行處理消費(fèi)者的問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的客服模式。
3、為確保小紅書(shū)用戶體驗(yàn)，小紅書(shū)將對(duì)商家自主客服進(jìn)行考核管理和質(zhì)量抽檢。客服考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)時(shí)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)管控。考核機(jī)制如下：
考核周期：3分鐘回復(fù)率：近7天(T-7至T-1);服務(wù)咨詢不滿意率：自然月;
考核頻率：3分鐘回復(fù)率：每日更新;服務(wù)咨詢不滿意率：每月更新;
考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個(gè)核心指標(biāo)每月最多處罰一次，處罰執(zhí)行期間跨月的，計(jì)為前月的處罰，處罰執(zhí)行期間不做考核，即處罰結(jié)束次日為下一個(gè)考核周期的第一天。

俗染

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-21 13:27

1、上表中“3分鐘回復(fù)率”中每次考核不達(dá)標(biāo)后將重新計(jì)算考核周期，即不達(dá)標(biāo)且處罰執(zhí)行完畢的次日為下一個(gè)考核周期的第一天;
2、“強(qiáng)制學(xué)習(xí)推送課程并考試”中若3天內(nèi)未通過(guò)(包括未進(jìn)行考試)則平臺(tái)有權(quán)限制店鋪所有公域流量至少3天;
3、商家多個(gè)自然月內(nèi)多次不達(dá)標(biāo)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況限制店鋪所有公域流量至少3天或者清退店鋪;
4、除上述標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)外，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家服務(wù)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等因素調(diào)整或新增考核指標(biāo)，并另行提前通知商家。