對客服行業足夠了解，有更多的耐心，加倍的努力認真。有處理客訴和突發情況的能力，發現問題并解決問題。...
1、忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。
2、要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客對服務滿意度的重要保證。
3、滿負荷情感付出的支持能力。
4、積極進取、永不言敗的良好心態。
5、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。...
1、否認顧客不能直接
客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產生爭執，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
2、不能隨意詆毀同行
其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產品的信息和優勢，而不是知道這款產品在其他同行那里的劣質在哪里。
不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切記一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優勢去強調比較，來體現店鋪的高素質及性價比，吸引買家購買。...
1、了解產品，回答客戶問的問題。
2、了解客戶需求，并且解決問題。
3、了解公司的情況，比如發貨時間，發貨地址等。這樣當客人問起來的時候，才能很好的結合公司情況來回答客戶的問題。...
1.熟練使用java語言編程，有良好的編碼習慣，深刻理解面線對象編程思想，熟悉常用java api，熟悉線程機制。正確理解synchronized，volatile關鍵字。
2.熟練使用關系型數據庫。...
德邦客服，是負責處理工單啥的，感覺也不難，但需要經驗。...
班組長與員工溝通有三個核心的方法：描述不評價、共情不責備、引導不勸說。...
1、熟練業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言作為一個客服應該具備什么素質作為一個客服應該具備什么素質。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
4、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。...
1、服務經驗的累積，財富的回報。客戶服務經驗的累積，可以為自己未來的發展打下良好的基礎。 每一個人在工作當中是一種學習，是經驗的累積。一個人的一生就像銀行里面的存款，你的存款額越高， 銀行付給你的利息也就越高。服務經驗和智慧是你未來獲取更高收入的最基本的條件，是你的財富，最寶 貴的財富。
2、完善流程、分工明細、加強計劃性等這些都是可以通過研討和逐步完善，可是如果一個人的心態 不好，定位不清晰，沒有服務意識，再好再完善的流程也會執行不好，或者敷衍了事。...
