1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。...
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;
3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;
4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態;
5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;
6.完成上級交代的其他事項。...
做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。...
1、修改訂單時 訂單為什么會被鎖定
為了避免在修改訂單的同時，訂單繼續被程序處理和執行在修改訂單過程中訂單會被鎖定，直到完成修改并點擊了“提交訂單“按鈕。 如果在修改過程當中放棄了修改，建議返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單“，否則訂單將在2個小時后解鎖，將影響訂單的生產時間和收貨時間。
2、如果購物車里某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的價格不一致，按哪個來算商品價格呢 ?
如果不修改該商品的購買數量，那么價格和贈品都會維持下單時的狀態不變，如果修改了該商品購買數量或者添加了新商品，那么價格和贈品都會與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。如果添加了新商那么新商品的價格與京東商城最新顯示的價格和贈品一致。
3、可以先申請價保后再修改訂單嗎?
不可以如果對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除除非刪除整個訂單。...
禁止欺詐發貨
欺詐發貨：是指商家在發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為。...
1、隨機
選擇“隨機”，則通過已選客服的順序進行隨機分配，該分配方式為相對平均分配方式（理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等）適用于一些客服團隊能力比較平均，對組內客服考核要求一致的情況。
2、輪詢
選擇“輪詢”，則通過已選客服的順序進行輪詢分配，即按照已選客服的排序號1234輪詢分配，該分配方式為相對平均分配方式（理想狀況不包括坐席繁忙、坐席離線、坐席處理會話的效率差別等）適用于一些客服團隊能力平均，坐席需要獲取相同咨詢分配，比較關注分配平均的情況。
3、按空閑率
選擇“空閑率”，則通過已選坐席的空閑率，空閑的坐席優先進行分配，坐席的空閑率為{（坐席最大接待量-當前當前會話量）/坐席最大接待量};該分配方式為相對非平均分配方式。與坐席的最大接待量及坐席處理會話的效率相關。適用于客服團隊內的能力各異，考核標準按照能者多勞的情況，接待效率越高，獲得的會話分配也就相對越多。
4、隊列
選擇“隊列”，則通過已選客服里的順序進行分配，當排序為1的坐席接滿后（即該坐席達到最大接待量），新會話再分批至排序號為2的坐席人員。依次類推。該分配方式為相對非平均的分配方式。適用于組內以個別客服或者商量客服為主要的接待人員，組內其他成員作為備用或者高峰期時段支撐的情況。...
1、作為拼多多店的客服，首要責任是為自己的企業提供更高質量的服務，像所有進入店內的顧客一樣，提升店內所有顧客的購物體驗。它能及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題，并能在顧客完成購買后妥善處理以下售后服務要求。
2、在顧客購物的過程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內銷售的所有商品的特點和優勢，并能夠引導顧客下單購買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務方面，客戶服務的專業水平相對較高，如客戶的售后維權和商品投訴等，需要客戶服務部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務的規則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對他們自己商店的用戶，也針對拼多多平臺的官方客戶服務人員。
4、此外，拼多多未經拼多多官方許可，客服不能發布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號、第三方鏈接、銀行卡賬號等廣告信息。...
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度。...
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情。...
批發生蠔時的注意事項：
1、永遠都不要輕信上家發給自己的生蠔照片或者視頻來證明肥度，因為他們都會有兩種蠔在手上。
2、找生蠔供應商建議首先進行實地考察，實力證明對方的供應能力，盡量跟供應商建立好關系（對自己打市場有很重要的幫助）。
3、能談到貨到付款最佳，因為這樣操作可以最大程度降低自己的風險。
4、考察并深入了解自己當地市場的需求，這樣可以更直觀的確定好自己要進貨的蠔種。
5、剛開始做時切記不要把進貨價抓的太緊，否則你的上家會讓你吃大虧。等雙方合作一段時間都覺得沒有問題再考慮洽談讓利的事情。
6、每個供應商都可以進行規格的調整，比如要偏大或偏小、個頭均勻等。前提是你要先跟對方建立好關系，否則只能是換湯不換藥。
7、生蠔是有季節性問題，如果自己進貨前沒把季節踩準那么回來的貨一定是失望的。搞不好還會虧損。
8、進貨渠道要清晰，不同地方價格不同而且蠔的成色以及蠔種都不同。在湛江地區進貨很多朋友都覺得“官渡”是首選，其實不是的。...
