3條回答

安素若昀

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 14:07

1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內(nèi)的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細(xì)情況的時候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時候自己的心態(tài)要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

共守江湖老

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-17 12:03

1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4、售前須知：目的要明確，然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。
5、產(chǎn)品知識：明確產(chǎn)品的知識要素，熟記產(chǎn)品手冊。
6、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
7、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備：調(diào)整好崗前的心態(tài)丶行為規(guī)范丶整理好自己的話術(shù)。

小豬佩奇我配你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 10:04

1、溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。
2、接待流程與方法：通過適當(dāng)?shù)挠拓荚儐柕确绞脚袛嗔私饪蛻舻男枨螅瑥亩龀鰬?yīng)策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。
3、認(rèn)識關(guān)聯(lián)銷售：了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。
4、關(guān)聯(lián)銷售四部曲：關(guān)聯(lián)模型丶推薦策劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化。
5、關(guān)聯(lián)銷售的三個關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時機(jī)丶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。