1.接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2.負責處理業主咨詢、投訴、報修報事等事項，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3.隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交工作;
4.定期組織進行業主訪談工作，進行業主滿意度調查，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.做好社區文化建設等工作;
6.完成部門安排的各類臨時性任務。
1.制定物業公司客戶服務部的各項管理制度、工作流程及工作標準。
2.向業主或住戶提供各項與物業管理相關的咨詢。
3.及時解決業主的各類投訴，并做好投訴的回訪工作。
4.為業主辦理入住、裝修或搬離手續和各種證件以及各種收費手續。
5.受理業主房屋設施、公共設施的報修，及時安排相關人員上門處理。
6.定期回訪轄區內業主，征求業主對物業服務的意見及建議。
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責用戶進出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度。
