1.對自己公司的客服業務熟悉，有扎實的業務能力。
2.有慧眼識珠的能力。作為一個人員流動就行大的行業，組長要在工作中識別優秀人才，保持小組人員穩定。
3.數據分析能力。組長應該具備對小組組員工作通話量、時長分析歸納總結的能力，不斷優化工作流程，讓小組工作更加流暢。
4.情緒管理能力。總會有一些難題讓客服頭疼，作為領導要管理好情緒，解決問題。
5.理性判斷能力。當工作中遇到棘手問題時，作為領導要能冷靜思考，理性判斷，當組員有解決不了的問題時，組長應該積極進行解決。
6.執行能力。小組長要有超強的執行能力，才能帶著大家一起把業績做好，把公司給予的職責做好。
對客服行業足夠了解，有更多的耐心，加倍的努力認真。有處理客訴和突發情況的能力，發現問題并解決問題。
1.組長應該對業務要非常熟練，自己話術，服務態度都要好，才能針對員工遇到的棘手問題;
2.組長要有自覺性，要有執行力，要有擔當，要回分配時間，給自己制定計劃，不然一天下來不知道自己在干什么，上級交代的任務第一時間完成;
3.要對自己組員負責，不能推脫，或者一味地指責，要去給員工方法去改，去跟進。
