1、熟悉業務
只有熟悉自己的產品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業務外，還可以根據歷史的投訴數據（一般的呼叫中心都會留存），分析出投訴比較敏感的業務，然后再有針對性的學習，重點鞏固，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應對。
2、對各種情況的處理流程心中有數
一些成熟的呼叫中心，會根據客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務必要熟悉，防患于未然。
人有時的無緣無故的擔心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應對的固定套路，我們就不會有無謂的擔心了。
3、掌握系統查詢的能力
有些答案，不是你懂業務就能解決的，還要結合系統來查詢。特別是一些大型服務中心同時有多套系統查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統（現在才知道“系統一體化”多么的重要吧?），不熟悉系統的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優勢。快速且專業的服務，自然能博得客戶的好感。...
1、當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
2、幫助準顧客挑選，促成交易
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3、巧妙反問，促成訂單
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
4、積極的推薦，促成交易
當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。...
1、有從事業務工作經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，了解企業運作和服務途徑的優先;
2、有較多的個人修養，較高知識水平，對產品知識熟知的優先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應變能力的，懂得一定的關系處理，有一定人格威力的優先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業形象大使和產品代言人的風度;
5、工作態度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。...
1、正面暗示
日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心里舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產生反感;
③搓手--沒能信心的表現④眼睛的動向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶;
⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。...
1、考慮設計方面內容
2、生產過程中控制
3、監視和測量方面
4、不合格品控制方面...
屬于互聯網行業。
內容審核的一個主要作用就是為企業內容安全把關。互聯網時代，對于很多企業尤其是互聯網內容企業來說，內容安全是企業的生死線。涉黃、暴恐、違禁、不良價值觀、廣告等都是內容審核需要發揮作用，甄別出來的內容風險。...
1、首次快捷語設置：提升首次響應時間;
2、日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間;
3、轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。...
1.善于推銷
推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。
2.訂單催付
不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。
3.總結歸納
把未成單的原因總結一下，做下工作總結，定期反饋。
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1、不要依賴快捷回復
快捷回復是對客人經常會問到的問題進行收集整理后編輯的回復，也就是大部分客戶所問的問題，可以縮短客戶等待的時間。但是快捷回復是死的，只能回答固定的問題，不能引導客戶下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復，盡量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑慮，促使客人下單
網上購物和在實體店購物不同，客戶因為看不到實物會對商品有所懷疑，我們客服要做的就是打消客戶的疑慮，讓客戶相信我們的產品，最后才能促成訂單。要想打消客戶對我們產品的疑慮，首先我們要從客戶的角度來思考問題。如果我是客戶的話 ，我會怎樣購買商品。客服一定要對店鋪的所有商品要熟知，對于不同類型的商品的商品一定也要熟知。這樣不管客戶提出什么樣的疑問，客服都能及時回答。要耐心的聽取客戶心里真是想法 ，要只客戶的喜歡什么?這樣才能更好引導客戶下單 。
3、對客人要有耐心
在和客戶溝通的時候 ，往往會遇客戶有很多的疑問，而且這些問題都是重復性很高的。問的多的客戶大多數都是對產品不是很了解的，總是不管客戶提出什么樣的問題，客服都要耐心的解答。不要讓客戶感覺客服是在敷衍客戶，不要因為客戶問的多，客服就失去耐心。...
為了運用平臺的規則，把店鋪經營好，從而拿更多的提成。...
