1、熟悉業(yè)務(wù)
只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業(yè)務(wù)外，還可以根據(jù)歷史的投訴數(shù)據(jù)（一般的呼叫中心都會留存），分析出投訴比較敏感的業(yè)務(wù)，然后再有針對性的學(xué)習(xí)，重點鞏固，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應(yīng)對。
2、對各種情況的處理流程心中有數(shù)
一些成熟的呼叫中心，會根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。
人有時的無緣無故的擔(dān)心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應(yīng)對的固定套路，我們就不會有無謂的擔(dān)心了。
3、掌握系統(tǒng)查詢的能力
有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務(wù)中心同時有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(tǒng)（現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?），不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢。快速且專業(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。...
1、當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
2、幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
3、巧妙反問，促成訂單
許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
4、積極的推薦，促成交易
當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個。...
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑的優(yōu)先;
2、有較多的個人修養(yǎng)，較高知識水平，對產(chǎn)品知識熟知的優(yōu)先;
3、個人交際能力好，口頭變大能力強(qiáng)，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先;
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。...
1、正面暗示
日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。
同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用：
①倒背著手面對客戶--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊--讓客戶產(chǎn)生反感;
③搓手--沒能信心的表現(xiàn)④眼睛的動向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶;
⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當(dāng)。...
1、考慮設(shè)計方面內(nèi)容
2、生產(chǎn)過程中控制
3、監(jiān)視和測量方面
4、不合格品控制方面...
屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
內(nèi)容審核的一個主要作用就是為企業(yè)內(nèi)容安全把關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)時代，對于很多企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容企業(yè)來說，內(nèi)容安全是企業(yè)的生死線。涉黃、暴恐、違禁、不良價值觀、廣告等都是內(nèi)容審核需要發(fā)揮作用，甄別出來的內(nèi)容風(fēng)險。...
1、首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時間;
2、日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時間;
3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應(yīng)時間過長。...
1.善于推銷
推銷的時候要注意時機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價產(chǎn)品時也要告知買家。
2.訂單催付
不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
3.總結(jié)歸納
把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋。
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。...
1、不要依賴快捷回復(fù)
快捷回復(fù)是對客人經(jīng)常會問到的問題進(jìn)行收集整理后編輯的回復(fù)，也就是大部分客戶所問的問題，可以縮短客戶等待的時間。但是快捷回復(fù)是死的，只能回答固定的問題，不能引導(dǎo)客戶下單，所以要想提高銷量的話，還是不要依賴快捷回復(fù)，盡量自己回答客人。
2、多方面打消客人疑慮，促使客人下單
網(wǎng)上購物和在實體店購物不同，客戶因為看不到實物會對商品有所懷疑，我們客服要做的就是打消客戶的疑慮，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，最后才能促成訂單。要想打消客戶對我們產(chǎn)品的疑慮，首先我們要從客戶的角度來思考問題。如果我是客戶的話 ，我會怎樣購買商品?？头欢ㄒ獙Φ赇伒乃猩唐芬熘?，對于不同類型的商品的商品一定也要熟知。這樣不管客戶提出什么樣的疑問，客服都能及時回答。要耐心的聽取客戶心里真是想法 ，要只客戶的喜歡什么?這樣才能更好引導(dǎo)客戶下單 。
3、對客人要有耐心
在和客戶溝通的時候 ，往往會遇客戶有很多的疑問，而且這些問題都是重復(fù)性很高的。問的多的客戶大多數(shù)都是對產(chǎn)品不是很了解的，總是不管客戶提出什么樣的問題，客服都要耐心的解答。不要讓客戶感覺客服是在敷衍客戶，不要因為客戶問的多，客服就失去耐心。...
為了運(yùn)用平臺的規(guī)則，把店鋪經(jīng)營好，從而拿更多的提成。...
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