1.產品知識
首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉化;
其次，客服一定要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。對此，可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。
2.及時回復
有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。
3.需求判斷
客服就是客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉化率無疑很低。
舉個例子：一位買家咨詢童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說穿xx碼合適，而優秀的客服會問“寶寶身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個地區的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”。 面對如此專業，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧?所以，了解買家的需求對成交至關重要。
1.善于推銷
推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。
2.訂單催付
不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。
3.總結歸納
把未成單的原因總結一下，做下工作總結，定期反饋。
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1.要提高響應時間
顧客來買東西時進行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應，就像到實體店沒有導購及時和顧客交流，流失率很大一樣。在提高響應方面，客服要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復，歡迎語，發貨時間，發貨快遞，送的小禮物等。
2.學會洞察客戶需求，引導銷售
對產品熟悉之后要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導銷售。比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復原價等等。
3.及時催拍催付
如果買家對各種產品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。
