3條回答

iraqis

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-08 11:53

1、立端正的態(tài)度
2、貌對客丶多說謝謝
3、守誠信
4、事留有余地 網(wǎng)店客服
5、處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客
6、虛心請教丶多聽聽顧客聲音
7、有足夠的耐心與熱情
8、個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介
9、誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

xx小甜心

贊 0

回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-14 13:59

1、打字速度一定要快：這個(gè)是最重要的，否則顧客在咨詢的時(shí)候半天沒有回答，會(huì)滋生負(fù)面情緒，很容易導(dǎo)致離開的出現(xiàn)，所以，打字一定要快，恢復(fù)一定要及時(shí)。
2、正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時(shí)候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
3、核實(shí)
核實(shí)也很簡單，就是每一個(gè)成交的用戶你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

可可歐尼醬

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:23

作為客服給買家進(jìn)行推薦有很多注意事項(xiàng)：
1、了解買家的需求是什么;
2、要了解買家能負(fù)擔(dān)哪個(gè)檔次的商品;
3、要給買家選擇的余地，讓買家有一種是自己在挑選商品而不是被你牽著走的感覺;
4、推薦要有目的，有針對性。