1、能力多元，業(yè)務(wù)全面，能夠滿足客戶的各種金融需求，為客戶提供全方位金融服務(wù);
2、助客理財(cái)，控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)與管理比較了解，既能為客戶提出負(fù)責(zé)人的‘建議方案，給客戶以有效的幫助;又能對(duì)客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)有準(zhǔn)確的判斷和有效的控制;
3、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，開發(fā)市場，能夠根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，并且由一個(gè)客戶擴(kuò)大為行業(yè)客戶、集團(tuán)客戶和相關(guān)聯(lián)客戶，由單一零星客戶發(fā)展為客戶群;
4、推介金融產(chǎn)品，刺激市場需求;
5、協(xié)調(diào)順暢，方便客戶，能夠協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理速度，并可為客戶代理各種業(yè)務(wù)。...
了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。...
1、擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人
擁有博愛之心，真城地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
3、良好的語言表達(dá)能力
良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
4、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。...
1、首先是回復(fù)時(shí)間
快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”;
為什么說是黃金6秒呢?在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦
2、產(chǎn)品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。
我建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。
3、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。
如果消費(fèi)者對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付（建議圖片+文字形式）...
主要是對(duì)產(chǎn)品的屬性（包括核心賣點(diǎn)、顏色、價(jià)格分類）、優(yōu)惠信息、物流服 務(wù)等相關(guān)信息要了如指掌，確保第一時(shí)間內(nèi)盡快回復(fù)買家的問題，特別是對(duì)新 產(chǎn)品的推廣與介紹需要提前學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備。電商客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的 角度去了解網(wǎng)店交易規(guī)則，更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能 第一次在網(wǎng)上交易，這個(gè)時(shí)候客服除了要指點(diǎn)客戶去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在 一些細(xì)節(jié)上還需要一步步的加以引導(dǎo)。此外，客服要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解 如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。...
通過淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站 可以直接通過淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站（https://rule.taobao.com）進(jìn)入到其中進(jìn)行查看若需要查看到具體細(xì)節(jié)可以直接在上面的搜索欄中搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞即可。...
1、打字速度一定要快：這個(gè)是最重要的，否則顧客在咨詢的時(shí)候半天沒有回答，會(huì)滋生負(fù)面情緒，很容易導(dǎo)致離開的出現(xiàn)，所以，打字一定要快，恢復(fù)一定要及時(shí)。
2、正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時(shí)候，彼此看不到對(duì)方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
3、核實(shí)
核實(shí)也很簡單，就是每一個(gè)成交的用戶你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。...
1、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計(jì)劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào);
4、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。...
1、從服裝廠直接進(jìn)貨;
2、服裝市場批量進(jìn)貨;
3、外貿(mào)產(chǎn)品或者名牌服裝的貼牌生產(chǎn);
4、買入庫存積壓或者清倉處理的商品;
5、從海外市場代購;
6、從代銷網(wǎng)站上進(jìn)貨，比如麥包包網(wǎng);
7、網(wǎng)上購物折扣聯(lián)盟進(jìn)貨。...
大部分無貨源店主是用工具采集商品來上傳至店鋪出售，當(dāng)你用采集工具或自己手工上傳商品到店鋪后，有買家下單了，你需要有貨去發(fā)，這個(gè)貨你可以從其他平臺(tái)拍相同的產(chǎn)品來發(fā)，或者上家店鋪等等。
采集商品時(shí)，盡量采集高銷量的，流量高的，注意不要采集特有的產(chǎn)品，比如只有一家或幾家在賣的，采集大牌產(chǎn)品也不是很推薦。...
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