客服要熟知產品的專業知識，第一要了解這款產品的特點是什么以及跟別人家的有什么差別，第二產品類型，對產品進行分類，不易搞亂，第三平臺的功能，要熟練的使用平臺，遇到問題能馬上處理。
主要是對產品的屬性(包括核心賣點、顏色、價格分類)、優惠信息、物流服 務等相關信息要了如指掌，確保第一時間內盡快回復買家的問題，特別是對新 產品的推廣與介紹需要提前學習和準備。電商客服應該把自己放在一個商家的 角度去了解網店交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能 第一次在網上交易，這個時候客服除了要指點客戶去查看網店的交易規則，在 一些細節上還需要一步步的加以引導。此外，客服要學會查看交易詳情，了解 如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。
