1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3.知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4.情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
電子商務客服需要的技能
1.回復要及時。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個事態的發展。
3.得到認可，仍需適時道歉!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設身處地想顧客所想!
1、有良好的心態。
2、隨機應變能力強
3、要實時替老板考慮問題
4、不能按部就班地回復
