3條回答

戰(zhàn)天

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-05 14:43

1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是電商客服最基本的技能之一?？头藛T需要具備清晰、準(zhǔn)確、流暢的口頭和書面表達(dá)能力，能夠快速理解消費(fèi)者的需求和問題，并給出恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh。同時(shí)，客服人員還需要具備耐心、細(xì)心、友好的態(tài)度，以便更好地與消費(fèi)者溝通。
2、熟練的電腦操作技能
電商客服需要熟練掌握電腦操作技能，包括使用各種辦公軟件、瀏覽器、郵件等工具，以便更好地處理客戶問題和反饋。此外，客服人員還需要熟悉電商平臺(tái)的操作流程和規(guī)則，以便更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
3、專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
電商客服需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、售后服務(wù)等方面的知識(shí)。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，才能更好地為消費(fèi)者提供解答和建議，提高客戶滿意度。
4、快速的反應(yīng)能力
電商客服需要具備快速的反應(yīng)能力，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的問題和反饋，并及時(shí)給出解決方案。在處理客戶問題時(shí)，客服人員需要快速反應(yīng)，及時(shí)解決問題，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。

行而陌路

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-06 14:14

良好的文字語言表達(dá)能力、高超的語言溝通技能和談判技能、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的專業(yè)技能、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力、敏銳的觀察力、具備良好的人際關(guān)系溝通能力、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、良好的傾聽力。

大眾女神經(jīng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-07 13:44

1.回復(fù)要及時(shí)!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請(qǐng)求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對(duì)顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯(cuò)在誰的身上。這點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯(cuò)就要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯(cuò)則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個(gè)錯(cuò)誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時(shí)道歉!
而我要的其實(shí)并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實(shí)這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當(dāng)然會(huì)影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機(jī)心。這樣，他會(huì)感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會(huì)感動(dòng)，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會(huì)對(duì)我們客服產(chǎn)生好感。