3條回答

花開富貴

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:38

了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

xx小甜心

贊 0

回答數(shù)：37   被采納：0  2023-03-14 14:03

了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

抱我心上人

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-21 11:29

客服應(yīng)具備的常規(guī)素質(zhì)如下，下面的幾個(gè)“不要”，大家一定要避免：
1、不要說不行不可以，帶不字;
2、不要只說一個(gè)字;
3、不要頻繁使用快捷回復(fù);
4、不要直接拒絕客戶;
5、不要打斷客戶;
6、不要不及時(shí)通知客戶變故。