1、熟悉各項操作
淘寶客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2、掌握豐富的知識
淘寶客服需要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3、語言表達能力強
淘寶客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
4、調整好自己的心態
淘寶客服每天會遇到形形色色的人，什么樣的事情都有可能會發生，所以淘寶客服一定要有一個良好的心態，學會自我調節，耐心細致的為客戶服務，仔細觀察客戶的心理狀態，通過交流來判斷客戶是否有購買的意愿。即使客戶問了非常多的問題，也不要覺得不耐煩，語氣要誠懇，耐心回答客戶的問題，盡量達成買賣交易。
5、獨立處理突發事情的能力
淘寶客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。
1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張淘寶訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解千牛網的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。
最主要的要打字快，有耐心。
