1.語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
2.專業產品知識
一個合格的客服，必需對店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，買家才會更加信任。
3.良好的心理素質
網上各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任。可能買家一句不好聽的話就能引起你的不良情緒。
4.服務的態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“顧客是上帝”不要冷落任何一名顧客，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于顧客的過錯，應該積極引導。
5.應變的能力
一個客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。...
了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。...
1、較快的打字水平
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀的感受、體驗產品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關，也是最基礎的一關。
2、較好的銷售水平
電商客服是直面消費者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉化，就看你的銷售水平了。這個和實體店相似。
3、各種電商聊天工具的運用
現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。...
1、對公司情況和產品知識的詳細了解。
應該說這一條是公司里不管那個崗位員工都應該掌握的基礎技能，而客服工作的主要內容是為客戶解答疑惑、解決問題的，所以更需要對于企業、產品以及業務情況非常熟悉，這樣才能在工作過程中流暢、快速地為客戶提供高效服務。
2、熟練使用操作系統。
咱們都知道由于現在企業越來越重視客戶服務工作，與之同時使用的在線客服系統也越來越高級和專業，加上公司本身已有的工作操作系統，有時難免稍微復雜，而客服工作時常要與其他部門相互合作，工作過程中的一些信息和業務也需要通過系統進行快速流轉，可以說操作程序的使用是配合著業務流程的運轉的;因此，熟練掌握工作過程中涉及到的操作系統的使用可謂是非常必要的，不但體現自己工作的專業性也能提高工作效率，方便企業管理。
3、學會利用工具，人機合作很重要。
之前提過很多關于智能客服的運用，事實上，目前智能客服機器人在客服工作過程中運用十分廣泛和平常，客服人員應該善于利用這種工具來輔助自己解決一些日常咨詢、精簡自己的工作內容，人機配合的方式讓自己的時間能夠用在更有價值的事情上，同時也能為客戶提供完善的、標準化、流暢化的服務。...
1、完善業務考評體系。緊抓“培訓-學習-考核-激勵”四個關鍵環節，實施月度兩級培訓、周重點學習，在線平臺日測、周評、月考評估學習效果，成績納入季度“服務明星”評選考核，強化學習過程管控。
2、電子周刊便捷高效。針對最新營銷政策、新業務、咨詢熱點、階段性服務活動等進行歸納整理，每周制作一期電子周刊，方便一線人員隨時隨地查閱學習。
3、推廣思維導圖學習法。推廣運用思維導圖，學習掌握發散性思維+圖像記憶學習形式，幫助一線人員快速記憶知識點;每月對營業廳制作的業務思維導圖進行評比，給予相應積分獎勵。通過以上舉措，縣移動公司各營業廳業務服務技能穩步提升。...
1、熟悉電腦基本操作，打字速度較快;
2、有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神;
3、對快遞報價了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。...
有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。...
需要掌握的重點是淘寶規則，售前售后細節，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機器人節約時間，熟悉千牛軟件。這是技術層面。然后是工作態度層面，你要響應很快，不要煩客戶一遍遍的問細節。如果做到這些，那么你所服務的淘寶店只要經營好，那么你應該會有些獎金分成。...
1、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實，對于價格是不是很合適，對于發貨時間是不是很準時，質量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對我們的信任與支持，我們會保證產品的質量及時幫您發貨，收到產品后覺得滿意一定不要忘記推薦給朋友哦。
2、未成交用戶的對待
對于此類用戶，無論是因為什么原因，客戶并沒有立即成交，我們都應該積極的對待，可能是因為款式，可能是因為價格，我們可以說明：對不起，沒有幫您找到合適的產品，您可以到別的地方再看看，如果有什么別的需要也可以再聯系我們哦。我們需要保持平常心，就算沒有銷售出去，我們也要把對方當作朋友一樣，所謂買賣不成仁義在，這樣我們才可以發展的更長遠。
3、收貨后溝通使用心得
在用戶確認收貨，和寶貝評價之后，整個交易才算完成，那么就需要事先溝通好，為后面的評價打好基礎，良好順暢的溝通可以讓用戶在使用后，進行認真仔細的評價。
在溝通的時候站在用戶的角度為他考慮，讓他受到尊重和重視，細心的去幫助他，比如“寶貝收到了嗎，還比較滿意嗎?”在得到對方的肯定后，“和您交易真愉快，既掙了信譽又交到了朋友，感覺太幸運了，對了，您現在如果方便的話，幫忙確認下，給出自己覺得合理的評價，謝謝了哦”，“您評論的太好了，說的我都害羞了，非常感謝您，以后有什么事盡管使喚我”。
4、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經結束，它是我們下次交易的準備，只有用心的去經營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節日送上一些祝福，以及發送一些活動，加上一些產品的保養和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。
當然所在的這些都必須建立在誠信上，讓用戶覺得你把他當朋友，而不是虛情假意的糊弄，否則店鋪很難長久發展。...
1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易（買賣、運輸等））。
3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。...
