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花開(kāi)富貴

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-09 11:35

1、拍下訂單后的安撫
可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺(jué)得心里不踏實(shí)，對(duì)于價(jià)格是不是很合適，對(duì)于發(fā)貨時(shí)間是不是很準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量有沒(méi)有保障等問(wèn)題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫，比如，非常感謝親對(duì)我們的信任與支持，我們會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量及時(shí)幫您發(fā)貨，收到產(chǎn)品后覺(jué)得滿意一定不要忘記推薦給朋友哦。
2、未成交用戶的對(duì)待
對(duì)于此類用戶，無(wú)論是因?yàn)槭裁丛颍蛻舨](méi)有立即成交，我們都應(yīng)該積極的對(duì)待，可能是因?yàn)榭钍剑赡苁且驗(yàn)閮r(jià)格，我們可以說(shuō)明：對(duì)不起，沒(méi)有幫您找到合適的產(chǎn)品，您可以到別的地方再看看，如果有什么別的需要也可以再聯(lián)系我們哦。我們需要保持平常心，就算沒(méi)有銷售出去，我們也要把對(duì)方當(dāng)作朋友一樣，所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，這樣我們才可以發(fā)展的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
3、收貨后溝通使用心得
在用戶確認(rèn)收貨，和寶貝評(píng)價(jià)之后，整個(gè)交易才算完成，那么就需要事先溝通好，為后面的評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)，良好順暢的溝通可以讓用戶在使用后，進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的評(píng)價(jià)。
在溝通的時(shí)候站在用戶的角度為他考慮，讓他受到尊重和重視，細(xì)心的去幫助他，比如“寶貝收到了嗎，還比較滿意嗎?”在得到對(duì)方的肯定后，“和您交易真愉快，既掙了信譽(yù)又交到了朋友，感覺(jué)太幸運(yùn)了，對(duì)了，您現(xiàn)在如果方便的話，幫忙確認(rèn)下，給出自己覺(jué)得合理的評(píng)價(jià)，謝謝了哦”，“您評(píng)論的太好了，說(shuō)的我都害羞了，非常感謝您，以后有什么事盡管使喚我”。
4、老客戶回訪
在交易之后，不要忘記你的老顧客維護(hù)，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經(jīng)結(jié)束，它是我們下次交易的準(zhǔn)備，只有用心的去經(jīng)營(yíng)，我們才能做的更長(zhǎng)久，在客戶回訪過(guò)程中，我們可以在節(jié)日送上一些祝福，以及發(fā)送一些活動(dòng)，加上一些產(chǎn)品的保養(yǎng)和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。
當(dāng)然所在的這些都必須建立在誠(chéng)信上，讓用戶覺(jué)得你把他當(dāng)朋友，而不是虛情假意的糊弄，否則店鋪很難長(zhǎng)久發(fā)展。

傲骨浪子

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-13 13:37

1、淘寶客服要熟知產(chǎn)品
客戶來(lái)找淘寶客服很多時(shí)候都是帶著疑問(wèn)而來(lái)，如果說(shuō)淘寶客服都不了解產(chǎn)品，那么怎么幫客戶解答呢。淘寶客服要熟知產(chǎn)品的規(guī)格、了解客戶人群、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、對(duì)比其他產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、包裝特點(diǎn)等等，了解這些就能及時(shí)回復(fù)客戶，和客戶溝通過(guò)程中也能很好的解決客戶疑問(wèn)，并且能快速的凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
2、淘寶客服了解整套下單流程和店鋪活動(dòng)
客戶購(gòu)買(mǎi)的整套流程必須熟知，比如說(shuō)當(dāng)客戶在支付時(shí)遇到了什么問(wèn)題，你也要能及時(shí)的幫客戶解決。了解店鋪活動(dòng)，這樣更便于向客戶推薦產(chǎn)品，使得客戶也能享受到活動(dòng)和提升客單價(jià)。
3、淘寶客服的基本職業(yè)素質(zhì)
不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)，不要對(duì)罵，要禮貌對(duì)待客戶。還有對(duì)于不要直接拒絕客服，能答應(yīng)就答應(yīng)，不能答應(yīng)也要委婉拒絕。還有不要為了銷售自己的產(chǎn)品，而去把對(duì)手的產(chǎn)品詆毀的一無(wú)是處。
4、淘寶客服退貨款
客戶出現(xiàn)退貨款，并且態(tài)度極其惡劣的情況下。淘寶客服一定要先安撫道歉，然后找到協(xié)調(diào)方法，然后跟進(jìn)處理，不要遲遲不處理，這樣容易引起客戶不滿或投訴。
5、淘寶客服要懂得對(duì)下單未付款的客戶催付
催付成功，成交率也能上漲一波，現(xiàn)在流量這么珍貴一定要好好把握。催付時(shí)要選擇好時(shí)機(jī)，最好是拍下10分鐘左右未付款的客服，催付的頻率不要過(guò)高。還有催付要掌握技巧，不要直接說(shuō)您付下款吧，可以說(shuō)“跟您核對(duì)下地址，如果地址無(wú)誤，您支付后我們馬上安排發(fā)貨，這樣您明天就能收到呢”。

看流光飛去

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-20 10:59

1. 對(duì)于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解
對(duì)于現(xiàn)在的買(mǎi)家們來(lái)說(shuō)，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題想要來(lái)進(jìn)行了解，因此在這樣的情況之下，在當(dāng)淘寶買(mǎi)家問(wèn)到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題，但是客服卻表示一無(wú)所知的話，那么情況自然也是會(huì)比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點(diǎn)都不到位，連簡(jiǎn)單的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都不知道，而對(duì)于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個(gè)不好的印象，放棄選擇購(gòu)買(mǎi)你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。
2. 要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則
對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，每天在和買(mǎi)家們聯(lián)系的時(shí)候，其實(shí)也是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題的，設(shè)置有的問(wèn)題，如果我們處理不當(dāng)?shù)脑挘敲匆矔?huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，甚至因?yàn)槲覀兊奶幚磉`反淘寶平臺(tái)規(guī)則，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會(huì)存在的，所以淘寶客服一定要熟知淘寶規(guī)則才行。
3. 處理問(wèn)題的速度一定要快
如果一家店鋪的生意很好，那么淘寶客服的咨詢量肯定是很高的。如果一味淘寶客服處理一個(gè)問(wèn)題都要半個(gè)小時(shí)以上的話，那就浪費(fèi)了太多的時(shí)間，不僅會(huì)損失很多訂單可能還會(huì)受到顧客的誤解。所以想要能夠做好客服這樣的一項(xiàng)工作，我們處理問(wèn)題的速度也一定能夠要快。
4. 要學(xué)會(huì)忍讓
對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)，在處理買(mǎi)家的問(wèn)題的時(shí)候，遇到一些買(mǎi)家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣了，所以面對(duì)這樣的情況，我們也必須要學(xué)會(huì)忍讓，承受一定的委屈。