1.熱情待客
2.保持積極態(tài)度,樹立客戶永遠(yuǎn)是對的理念
3.多與客戶說謝謝之類的禮貌用語
4.信守承諾
5.不要將話說的太絕對
6.站在客戶角度著想' />

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客服問題多,就找萌萌客
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    當(dāng)前位置:首頁 > 萌萌客問答 > 網(wǎng)店客服需要具備哪些技能素質(zhì)?

    3條回答

    回答數(shù):29   被采納:0  2022-10-11 10:06

    網(wǎng)店客服需要具備的技能素質(zhì)
    1.熱情待客
    2.保持積極態(tài)度,樹立客戶永遠(yuǎn)是對的理念
    3.多與客戶說謝謝之類的禮貌用語
    4.信守承諾
    5.不要將話說的太絕對
    6.站在客戶角度著想

    回答數(shù):31   被采納:0  2022-10-14 09:42

    6個(gè)“不要”不能說
    1.不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
    2.不要只回復(fù)一個(gè)字;
    3.不要直接拒絕客戶;
    4.不要頻繁使用快捷語回復(fù);
    5.不要打斷客戶;
    6.不要不及時(shí)通知客戶變故。

    回答數(shù):29   被采納:0  2022-10-14 11:34

    1.否認(rèn)顧客的話不能說
    2.不能與客戶對罵
    3.多贊美買家的審美、眼光之類的
    4.要懂得去找話題,把問題解決好
    5.不要直接否認(rèn)顧客,避免為店鋪帶來不好的影響。

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