網店客服需要具備的技能素質
1.熱情待客
2.保持積極態度，樹立客戶永遠是對的理念
3.多與客戶說謝謝之類的禮貌用語
4.信守承諾
5.不要將話說的太絕對
6.站在客戶角度著想
6個“不要”不能說
1.不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2.不要只回復一個字;
3.不要直接拒絕客戶;
4.不要頻繁使用快捷語回復;
5.不要打斷客戶;
6.不要不及時通知客戶變故。
1.否認顧客的話不能說
2.不能與客戶對罵
3.多贊美買家的審美、眼光之類的
4.要懂得去找話題，把問題解決好
5.不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。
