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雨夜追風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-20 09:30

1、心理素質(zhì)要求：
(1)"處變不驚"的應(yīng)變力
(2)挫折打擊的承受能力
(3)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
(4)滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力
(5)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
2、品格素質(zhì)要求：
(1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
(2)不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任
(4)擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人
(5)謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一
(6)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
3、技能素質(zhì)要求
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
(3)熟練的專(zhuān)業(yè)技能
(4)優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧
(5)思維敏捷，具備對(duì)客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
(6)具備良好的人際關(guān)系溝通能力
(7)具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
(8)良好的傾聽(tīng)能力
4、綜合素質(zhì)要求：
(1)“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念
(2)工作的獨(dú)立處理能力
(3)各種問(wèn)題的分析解決能力
(4)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力

清風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-22 10:09

1、具有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、耐心的解答問(wèn)題
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、時(shí)間控制技巧

記憶也掉色

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-09-24 10:42

客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種精神，技能素質(zhì)要求是最重要的，其中包括：
1、良好好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2、熟練的專(zhuān)業(yè)技能
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
4、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)能力
5、豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
6、良好的傾聽(tīng)能力
7、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話接聽(tīng)技巧
8、思維敏捷、具備客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力