女裝網(wǎng)店的客服經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識
1.銷售話術(shù)和技巧。
2.電商平臺規(guī)則。
3.物流問題。
4.議價(jià)處理。
5.支付問題。
6.發(fā)貨問題。
7.推廣其他商品。
8.催單。
9.維護(hù)老客戶。...
后臺去看，賣家中心，或者退貨退款頁面可以查看規(guī)則，一般上班后都會(huì)給你注意事項(xiàng)和各種問題答案，會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)的，不過基本還是靠自學(xué)。...
1.要學(xué)會(huì)基本的客服系統(tǒng)操作。
2.熟悉店家經(jīng)營產(chǎn)品。
3.客服銷售的話術(shù)。
4.應(yīng)對不同客戶問題的解決方法。...
跟銷售有關(guān)都屬于銷售部門。...
對于客戶第一次詢問產(chǎn)品價(jià)格，客服直接報(bào)價(jià)就可以了。...
淘寶售前客服培訓(xùn)流程：
1、接待顧客
2、解決顧客的詢問
3、推薦產(chǎn)品
4、識別顧客...
銷售話術(shù)是根據(jù)銷售人員的說話方式、客戶群體的心理，以及產(chǎn)品的獨(dú)特屬性，針對性的設(shè)計(jì)出一套實(shí)用性強(qiáng)，能快速達(dá)到銷售目的銷售對白內(nèi)容。...
1.接待開場白（回復(fù)要快。盡量用快捷回復(fù)）
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿×X有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦;
3.什么時(shí)候發(fā)貨
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.買家說“我考慮考慮”
可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?...
1、玩具類目：玩具類目的競爭相對較小，轉(zhuǎn)化率也比較高，新手做起來更容易出單
2、清潔產(chǎn)品：類似于洗衣液、各類清潔劑之類的產(chǎn)品。
3、洗護(hù)產(chǎn)品：像是一些沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素這類，目前效果都不錯(cuò)
4、節(jié)日產(chǎn)品：節(jié)日類的產(chǎn)品更多的偏向禮品，像是情人節(jié)，七夕，圣誕這類...
金牌銷售客服話術(shù)內(nèi)容太一般如下：
1、問好，表明身份
2、巧妙地引出客戶來源（就是表明怎么得知這個(gè)電話號碼的，這個(gè)很重要）
3、寒暄，贊美作為串聯(lián)。
4、提出你的意圖
5、拒絕處理，約見面時(shí)間。
要注意：只做約訪，不要在電話里面談銷售 ；記得微笑，對方能夠感受得到 ；不亢不卑，不急不躁。...
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