通常網店客服需要具備這幾種技能：
1、靈活的語言技能
2、專業技能
3、心理素質
4、服務態度
5、應變技能
6、溝通技能
英文客服人員需要具備這樣的服務技能：
1、熟練業務知識
2、耐心解答問題
3、熱情認真態度
4、合理溝通協調
當然，熟練運用英語溝通是基礎。
1、心理素質要求：
(1)"處變不驚"的應變力
(2)挫折打擊的承受能力
(3)情緒的自我掌控及調節能力
(4)滿負荷情感付出的支持能力
(5)積極進取、永不言敗的良好心態
2、品格素質要求：
(1)忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種...
客服屬于服務行業，應該屬于空勤、酒店理類的吧。
做外貿電商客服要相對比普通客服具備的技能要求要高一些。
1.外貿客服需要具有一定的外語知識技能，可以和客戶正常交流。
2.外貿客服最好能夠了解國外客戶的習慣。
3.就和普通客服需要具備的售前售后技能一樣了。
首先要說的是美工和客服是兩種職位，兩種不同性質的工作。美工主要是優化店鋪和商品圖片的，客服是銷售產品和處理售后問題的。不過兩者還有有共同點的，就是為店鋪引流達到高轉化的目的。
主要就是銷售技能和善后技能，因為客服主要分為售前和售后。
在線客服的培訓方向一般會包括：
1、客服系統的運用技巧
2、話術技能
3、應變技能
4、善后技能
5、二次銷售技能
首先客服質檢是通過檢查監督的方式查看客服工作的。可以爆出客服工作中的缺陷。對有缺陷的部分進行再次培訓，達到提高服務質量的效果。
作為一名客服人員，應該具備以下的幾種技能：
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業知識及經驗
3. 熟練的專業技能
4. 優雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關系溝通能力
